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微群客戶管理

瀏覽次數: 時間:2014-05-01 13:36

作為一個企業,肯定會涉及到客戶關系管理,對于微群來說,這種管理同樣 適用。因為每一個新浪微博刷粉絲都是企業潛在的客戶,而且在以后的運營、推廣中將會起到 重要的作用。每一個粉絲都有可能成為企業的消費者,也可能成為幫企業傳播廣告 的重要角色,所以建立良好的關系,會為自己創造不少價值。

對于新加入的粉絲,千萬不能漠視他們,一定要熱情招待,可以給新加入的 粉絲留言歡迎。留言的同時,還可以間接插入一些小廣告,比如介紹一下該群的性 質,告訴他們這個群是干什么的,在這個群里可以學到什么,能獲得什么。這樣一 來,你不僅拉近了與粉絲的距離,同時也對該群進行了一次宣傳,真是一舉兩得。 如果要再熱情一點,可以發布一條信息, “@”一下這位新成員,號召大家一起來 歡迎,如此隆重的歡迎儀式,粉絲看到這么熱情的群,哪還舍得走呢!

還有,就是要和粉絲們互動,看到粉絲們發布了比較有意義的信息時,要第 一時間轉發,而且要對其進行評論,讓每一個粉絲都感受到這是一個熱鬧的群,這 是一個集體。經常給粉絲們一些呼應和互動,培養微群的活躍氣氛,建立良好的關 系結構,對企業的宣傳會增色不少。

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